Общи условия за ползване на сайта и услугите на Cargo1.bg
Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта Cargo1.bg и условията за предоставяне на транспортни, спедиционни и логистични услуги от Cargo1.bg.
С използването на сайта, подаването на запитване, приемането на оферта или възлагането на услуга клиентът потвърждава, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.
1. Предмет на Общите условия
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Cargo1.bg и потребителите на сайта, както и клиентите, които възлагат транспортни, спедиционни или логистични услуги.
1.2. Cargo1.bg може да действа като организатор на превоза, спедитор или договорен превозвач в зависимост от конкретно договорената услуга.
1.3. Cargo1.bg има право да възлага изпълнението на услугата изцяло или частично на избрани превозвачи, складови оператори, митнически представители или други подизпълнители, освен ако писмено не е уговорено друго.
1.4. При противоречие между настоящите Общи условия и конкретна писмена оферта или транспортна поръчка, предимство имат индивидуално договорените условия само по въпросите, които са изрично уредени по различен начин.
2. Услуги, предлагани от Cargo1.bg
Cargo1.bg предлага и организира:
- международен и вътрешен товарен транспорт;
- комплектни и групажни превози;
- хладилен и температурно контролиран транспорт;
- транспорт на бързоразвалящи се стоки;
- транспорт на опасни товари съгласно ADR;
- експресни превози;
- транспорт на извънгабаритни и специални товари;
- складови и логистични услуги;
- съдействие при митнически и административни процедури;
- други транспортни и логистични услуги, договорени писмено с клиента.
3. Заявка и приемане на услугата
3.1. Услугите могат да бъдат заявени чрез онлайн формуляра на сайта, по електронна поща, телефон или друг комуникационен канал, използван от Cargo1.bg.
3.2. Подаденото запитване не представлява автоматично приета транспортна поръчка.
3.3. Заявката се счита за приета само след изрично писмено потвърждение от Cargo1.bg.
3.4. За писмено потвърждение се счита потвърждение чрез електронна поща, транспортна система, електронен документ или друг способ, който позволява съдържанието на потвърждението да бъде съхранено и възпроизведено.
3.5. Приемането на офертата, изпращането на транспортна поръчка или предоставянето на данни за товарене се счита за възлагане на услугата и приемане на настоящите Общи условия.
3.6. Промяна на товара, количеството, теглото, размерите, температурния режим, адресите, датите, часовете или други съществени условия подлежи на ново потвърждение от Cargo1.bg и може да доведе до промяна на цената.
4. Цени и плащане
4.1. Цените се определят индивидуално според вида и характеристиките на товара, маршрута, обема, теглото, необходимото превозно средство, температурния режим, сроковете и други специфични изисквания.
4.2. Плащането се извършва съгласно условията, посочени в офертата, транспортната поръчка, фактурата или писменото потвърждение от Cargo1.bg.
4.3. При липса на изрично уговорени други условия плащането за международни превози се извършва след товарене и преди доставката или разтоварването на товара.
4.4. За международни хладилни, температурно контролирани и бързоразвалящи се товари плащането се извършва след товарене и преди доставката или разтоварването, освен ако Cargo1.bg изрично не е потвърдило други условия в писмена форма.
4.5. Плащането се счита за извършено, когато пълният размер на дължимата сума е постъпил и е на разположение по посочената от Cargo1.bg банкова сметка.
4.6. Всички банкови такси и разходи по плащането са за сметка на клиента, така че Cargo1.bg да получи пълния размер на фактурираната сума.
4.7. При вътрешни превози или при клиенти с установена история на успешно сътрудничество Cargo1.bg може по своя преценка да предостави индивидуален срок за плащане или кредитен лимит.
4.8. Предоставянето на отсрочено плащане или друго изключение за конкретна поръчка не задължава Cargo1.bg да предоставя същите условия при бъдещи поръчки и не се счита за установена търговска практика между страните.
4.9. Всички индивидуални кредитни условия са валидни само ако са потвърдени писмено от Cargo1.bg.
4.10. Подаването на рекламация, извършването на инспекция или възникването на спор относно товара не спира автоматично срока за плащане на транспортната услуга.
4.11. Клиентът няма право едностранно да намалява, задържа или прихваща дължимо възнаграждение със спорна, неустановена или непризната претенция.
4.12. Прихващане може да бъде извършено само когато насрещната претенция:
- е изрично призната писмено от Cargo1.bg;
- е установена с влязъл в сила съдебен или арбитражен акт;
- или прихващането е задължително съгласно приложимото законодателство.
4.13. Когато част от дължимата сума е безспорна, клиентът е длъжен да я заплати в договорения срок независимо от наличието на друга претенция.
4.14. При просрочено плащане клиентът дължи законната или договорената лихва за забава, както и допустимите от закона разходи за събиране на вземането.
4.15. Когато са изпълнени законовите условия, Cargo1.bg има право да претендира и минималното обезщетение за разходи по събиране на просрочено търговско вземане, както и допълнителните разумни разходи за адвокат, съдебна процедура или агенция за събиране на вземания. Европейските правила предвиждат минимална фиксирана компенсация от 40 евро при просрочени плащания по търговски сделки. EUR-Lex
4.16. При неплащане на изискуема сума или при наличие на основателна опасност, че клиентът няма да изпълни задължението си, Cargo1.bg има право, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство и Конвенцията CMR:
- да откаже започването на превоза;
- да преустанови по-нататъшното изпълнение;
- да изиска предварително плащане или подходящо обезпечение;
- да отложи предаването или доставката до получаване на дължимото плащане или обезпечение.
4.17. Когато изпълнението бъде преустановено поради неизпълнение от страна на клиента, клиентът дължи всички допълнителни разходи за престой, паркинг, съхранение, охрана, претоварване, повторна доставка, връщане или други необходими действия.
5. Задължения на клиента
5.1. Клиентът е длъжен своевременно да предостави пълна, точна и достоверна информация за:
- естеството и наименованието на товара;
- броя на палетите, опаковките или товарните единици;
- действителното брутно тегло, размерите и обема;
- стойността на товара, когато това е необходимо;
- адресите и часовете за товарене и разтоварване;
- данните на изпращача, получателя и лицата за контакт;
- необходимия температурен режим;
- опасните, специалните или бързоразвалящите се свойства на товара;
- необходимите разрешения, сертификати, митнически документи и регистрационни кодове;
- всички други обстоятелства, които могат да повлияят върху безопасността, законността, цената или изпълнението на превоза.
5.2. Клиентът носи отговорност за вредите, санкциите, забавянията и допълнителните разходи, причинени от непълна, неточна, подвеждаща или закъсняло предоставена информация.
5.3. Клиентът гарантира, че товарът е законен, правилно описан, подходящо опакован, маркиран и подготвен за договорения вид транспорт.
5.4. Клиентът е длъжен предварително да уведоми Cargo1.bg за товари с висока стойност, опасни товари, акцизни стоки, фармацевтични продукти, храни, температурно чувствителни стоки и други товари, изискващи специални условия.
5.5. При превоз на опасни товари клиентът е длъжен да предостави правилната класификация, UN номер, клас, опаковъчна група, информационен лист за безопасност и всички други изискуеми документи и маркировки.
5.6. Клиентът отговаря за подходящата опаковка, маркировка, етикетиране и подготовка на товара, освен ако писмено не е уговорено друго.
5.7. Ако необходимата информация или документите не бъдат предоставени своевременно, Cargo1.bg има право да откаже или преустанови изпълнението на услугата.
6. Хладилни и бързоразвалящи се товари
6.1. При превоз на плодове, зеленчуци, месо, риба, млечни продукти, цветя, фармацевтични продукти и други температурно чувствителни или бързоразвалящи се стоки клиентът е длъжен преди товарене да предостави точни писмени инструкции относно:
- необходимия температурен режим;
- допустимите температурни отклонения;
- необходимостта от вентилация, влажност или контролирана атмосфера;
- необходимостта от предварително охлаждане на превозното средство;
- необходимостта от непрекъснат или цикличен режим на хладилния агрегат;
- всички други специфични изисквания към товара.
6.2. Изпращачът е длъжен да предаде товара:
- в състояние, подходящо за договорения транспорт;
- предварително охладен до необходимата температура, когато това се изисква от естеството на стоката;
- в подходяща опаковка;
- подреден по начин, който позволява нормална циркулация на въздуха;
- с достатъчен остатъчен срок на годност за планирания превоз.
6.3. Освен ако изрично не е договорено друго, хладилното превозно средство е предназначено да поддържа температурата на правилно подготвен и предварително охладен товар, а не да извършва първоначално охлаждане или замразяване на товар, предаден при неподходяща температура.
6.4. При възможност температурата на товара при товарене се измерва и вписва в CMR, температурен протокол или друг придружаващ документ.
6.5. Когато водачът не е допуснат да провери температурата, количеството, състоянието или качеството на товара, той има право да впише съответна резерва в CMR или друг транспортен документ.
6.6. Cargo1.bg не носи отговорност за естествени изменения, физиологични процеси, вътрешни или скрити дефекти, естествено разваляне, загуба на търговски вид или други изменения в товара, които не са причинени от доказано нарушение на договорените транспортни условия.
6.7. Претенции относно качеството, зрелостта, мекотата, цвета, вкуса, срока на годност, вътрешните дефекти, търговския вид или съответствието на стоката с договора за покупко-продажба се разглеждат отделно от задължението за заплащане на транспортната услуга.
6.8. Транспортната услуга представлява самостоятелно договорно задължение и е независима от търговските отношения между продавача, купувача, изпращача и получателя.
6.9. Претенциите по търговската сделка между продавача и купувача не освобождават клиента от задължението за заплащане на транспорта, освен ако по приложимия ред бъде доказано, че вредата е причинена от неизпълнение на задълженията на Cargo1.bg или на фактическия превозвач.
6.10. Извършването на инспекция, лабораторен анализ, контрол на качеството или приемателна процедура при получателя само по себе си не представлява основание за отлагане или задържане на плащането за транспорта.
6.11. При твърдяно нарушение на температурния режим се вземат предвид всички относими обстоятелства и доказателства, включително:
- температурата на товара при товарене;
- предварителното охлаждане на стоката;
- състоянието на опаковката;
- подреждането на товара;
- зададеният режим на агрегата;
- данните от температурния регистратор;
- продължителността на товаренето и разтоварването;
- отварянето на вратите;
- вписаните резерви в CMR;
- експертните, аварийните или инспекционните протоколи.
6.12. Данните от температурния регистратор са част от доказателствата, но сами по себе си не представляват автоматично признание или отхвърляне на отговорност.
7. Отговорност и рекламации
7.1. При международен автомобилен превоз отговорността се определя съгласно Конвенцията CMR, когато превозът попада в нейното приложно поле.
7.2. Конвенцията CMR урежда договорните отношения и отговорността при международния автомобилен превоз, когато мястото на приемане и мястото на доставка се намират в различни държави и са изпълнени условията за нейното прилагане. UNECE
7.3. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно задължителна законова разпоредба или Конвенцията CMR.
7.4. Cargo1.bg не носи отговорност, когато загубата, повредата или забавянето са причинени от:
- действие или бездействие на клиента, изпращача или получателя;
- непълни или неточни инструкции;
- неподходяща или недостатъчна опаковка;
- товарене, подреждане или разтоварване, извършено от изпращача или получателя;
- естествените свойства или вътрешен дефект на товара;
- липсващи, неточни или неправилни документи;
- обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати и чиито последици не са могли да бъдат предотвратени;
- други основания, предвидени в приложимото законодателство.
7.5. При видима липса или повреда получателят следва да впише конкретна резерва в CMR или другия транспортен документ при доставката.
7.6. Общи отбелязвания без конкретно описание на вида, обхвата и предполагаемата причина за повредата могат да бъдат недостатъчни за установяване на претенцията.
7.7. При невидима при обичайния преглед липса или повреда клиентът или правоимащото лице следва да изпрати писмена рекламация в срока, предвиден от приложимото законодателство и Конвенцията CMR.
7.8. Рекламацията трябва да съдържа:
- номер и дата на поръчката;
- номер на CMR;
- подробно описание на претенцията;
- размер и начин на изчисляване на вредата;
- снимки и други доказателства;
- фактура и опаковъчен лист за товара;
- температурни данни, когато са приложими;
- експертен, авариен или инспекционен протокол;
- други относими документи.
7.9. Клиентът, изпращачът и получателят са длъжни да предприемат разумни действия за ограничаване на вредите и да запазят товара, опаковката и относимите доказателства.
7.10. Повреденият товар не следва да бъде унищожаван, преработван, продаван на намалена цена или изоставян, преди на Cargo1.bg, превозвача или застрахователя да бъде предоставена разумна възможност за оглед, освен когато незабавните действия са необходими за предотвратяване на по-голяма вреда или са разпоредени от компетентен орган.
7.11. Получаването или разглеждането на рекламация не представлява признание на отговорност.
7.12. Одобрена претенция може да бъде изплатена или прихваната след писмено споразумение, решение на застраховател, когато е приложимо, или влязъл в сила акт на компетентен орган.
8. Отказ, престой и допълнителни разходи
8.1. При отказ от услугата след потвърждаване на поръчката Cargo1.bg има право да начисли:
- направените до момента разходи;
- разходите за анулиране или пренасочване на превозното средство;
- разходите за неуспешно товарене;
- изрично договорената неустойка, когато такава е предвидена;
- други доказуеми вреди и разходи съгласно приложимото законодателство.
8.2. Ако превозното средство пристигне на товарния адрес, но товарът не е готов, не отговаря на заявеното или не може да бъде натоварен, случаят може да бъде третиран като неуспешно товарене по вина на клиента.
8.3. Клиентът поема всички допълнителни разходи, произтичащи от:
- непълна, неточна или подвеждаща информация;
- липсващи или неподготвени документи;
- чакане извън договореното свободно време;
- промяна на адрес, маршрут, дата или час;
- митнически, санитарни или други проверки;
- отказ или невъзможност за товарене или разтоварване;
- складиране, претоварване, повторна доставка или връщане;
- действия или бездействия на клиента, изпращача или получателя.
8.4. Посочените часове за пристигане и доставка са прогнозни, освен ако конкретен срок не е изрично потвърден писмено като гарантиран.
8.5. Cargo1.bg не носи отговорност за забавяния, причинени от гранични и митнически проверки, фериботи, пътни ограничения, тежки метеорологични условия, стачки, блокади, действия на държавни органи или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.
9. Защита на личните данни
9.1. Cargo1.bg обработва лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 и приложимото законодателство.
9.2. Личните данни се използват за обработване на запитвания, изпълнение на транспортни и логистични услуги, издаване на документи, комуникация с клиентите и изпълнение на законови задължения.
9.3. Данните могат да бъдат предоставяни на превозвачи, митнически представители, складови оператори, застрахователи, информационни доставчици и компетентни органи, когато това е необходимо за изпълнение на услугата или на законово задължение.
9.4. Клиентът гарантира, че има право да предостави данните на изпращачи, получатели, служители, водачи и други лица, участващи в изпълнението на услугата.
9.5. Cargo1.bg прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на обработваните лични данни.
10. Промени в Общите условия
10.1. Cargo1.bg има право да изменя и допълва настоящите Общи условия.
10.2. Измененията се публикуват на сайта и се прилагат за поръчки, потвърдени след публикуването им.
10.3. Промените не изменят автоматично условията на вече потвърдени поръчки, освен ако страните не се споразумеят писмено.
10.4. Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действителността на останалите разпоредби.
10.5. Неупражняването или забавеното упражняване на право от Cargo1.bg не представлява отказ от това право.
10.6. Еднократно предоставено изключение или отстъпка не задължава Cargo1.bg да предоставя същото изключение при бъдещи поръчки.
11. Приложимо право и разрешаване на спорове
11.1. За отношенията между Cargo1.bg и клиента се прилага българското право, освен когато задължителна разпоредба на международен договор или приложимото международно частно право предвижда друго.
11.2. При международен автомобилен превоз задължителните разпоредби на Конвенцията CMR имат предимство.
11.3. Разпоредба от настоящите Общи условия, която противоречи на задължителна правна норма или на Конвенцията CMR, не се прилага до степента на противоречието, без това да засяга останалите условия.
11.4. Всички възникнали спорове се решават първо чрез преговори и обмен на документи между страните.
11.5. При невъзможност за доброволно уреждане спорът се отнася до компетентния съд в Република България, доколкото задължителните правила за международна компетентност или Конвенцията CMR не предвиждат друго.
12. Контакти
Уебсайт: Cargo1.bg
Cargo1.bg предоставя транспортни и логистични услуги при условията на професионална грижа, прозрачност и коректност. За допълнителна информация клиентите могат да се свържат с нас чрез посочените канали за контакт.
